De druk op de arbeidsmarkt is niets nieuws. Wat wel nieuw is, is hoe zichtbaar die druk wordt in de dagelijkse werking van hotels.
Volgens verschillende rapporten en onderzoeken* behoort personeelsverloop in hospitality tot de hoogste van alle sectoren. Tot 70 à 80 procent van nieuwe medewerkers vertrekt binnen een jaar, bijna de helft al binnen de eerste 90 dagen. Elke vervanging kost, afhankelijk van functie en niveau, gemiddeld 30 tot zelfs 150 procent van een jaarloon. En dat staat nog los van de impact op service, teamdynamiek en gastbeleving.
Vergrijzing en structurele tekorten helpen hier niet aan. Integendeel. De vraag is dus niet of dit een probleem is, maar hoe je als hotel de kwaliteit en gastbeleving behoudt, ondanks een kleiner of continu wisselend team.
De grenzen van het haalbare
Veel hotels vragen vandaag meer van hun teams dan ooit tevoren. Flexibeler werken, taken combineren, voortdurend bijspringen waar nodig, vaak met minder mensen dan vroeger. De inzet is er, maar de druk begint voelbaar te worden.
Een groot deel van de tijd gaat naar repetitieve vragen, technische problemen in de kamers en uitleg over faciliteiten. Zaken die ook anders gecommuniceerd kunnen worden. Ze slorpen tijd en energie op, maar dragen nauwelijks bij aan gastbeleving. Wat ooit haalbaar was, is zo niet vol te houden, dag na dag.
Niet omdat medewerkers niet willen, maar omdat ze niet alles tegelijk kunnen. Verwachtingen blijven hoog, teams worden kleiner, en hoewel de goede wil groot is, is de draagkracht dat niet. Hier botsen hotelteams op hun grenzen.
Less is more
Medewerkers hebben geen extra systemen of geen complexere processen nodig, maar overzicht en ademruimte. Ruimte om te doen waar ze goed in zijn: dat last-minute verzoek opvangen of dat subtiele gebaar maken waardoor een gast zich gehoord voelt. Het soort momenten dat gasten bijblijft, en die je niet kunt automatiseren.
Tegelijk slokken kleine vragen, herhalingen en technische klusjes nog te veel tijd op. Tijd die elders harder nodig is. Hoe zorg je dat je team wél aanwezig kan zijn voor gasten, zonder vast te lopen in kleine, tijdrovende taken?
Technologie als stille helper
Medewerkers ontlasten kan makkelijker dan je denkt. De oplossingen staat letterlijk voor je neus: het tv-scherm in de hotelkamer. Een plek waar gasten dagelijks naar kijken, en die vandaag onderbenut is. Hoe? Niet als scherm om zenders te tonen, maar als communicatiekanaal.
Met IPTV (Internet Protocol Television) transformeer je dat scherm tot een centrale hub voor informatie, diensten en communicatie. Gasten vinden snel wat ze nodig hebben, terwijl het personeel achter de schermen ademruimte krijgt. Het scherm wordt een interface tussen hotel en gast, een helper zonder dat iemand het merkt.
Het volledige potentieel van je hotel-tv
De rol van hotel-tv evolueert van een vaak onbenut contactpunt naar een subtiel hulpmiddel. In tegenstelling tot klassieke tv-systemen – met verschillende losse toestellen, afstandsbedieningen, storingen en de nood aan regelmatige interventies – werkt IPTV efficiënter en eenvoudiger:
- Content en updates verlopen centraal
- Schermbeheer kan volledig op afstand
- Minder hardware, minder storingen
- Intuïtieve, gepersonaliseerde interface voor de gast
Voor medewerkers betekent dit minder vragen, minder technische problemen en minder tijdverlies. Voor gasten levert het een modernere, vlottere ervaring op. En de winst? Meer aandacht voor de gast, minder operationele beslommeringen en een stabielere werking, zelfs met een kleiner team.
Geen wondermiddel, wel een hefboom
IPTV lost het personeelstekort niet op. Het vervangt geen medewerkers en neemt geen menselijke service weg. Maar het maakt wel tijd vrij, met meer ruimte voor persoonlijke service en aandacht voor gasten.
Gasten krijgen een modern, gestroomlijnd verblijf, terwijl medewerkers minder onderbrekingen hebben en hun energie steken in impactvolle momenten. Resultaat? Optimale gastbeleving, met minder personeel.
*Bronnen:
Michael, N., & Fotiadis, A. (2022). Employee turnover: The hotel industry perspective. Journal of Tourism, Heritage & Services Marketing, 8(1), 38-47.
Oysterlink (2025). High Turnover in hospitality. https://oysterlink.com/spotlight/high-turnover-in-hospitality-2025/
European Data Journalism Network. The great turnover: record resignations and job vacanncies in Europe. https://www.europeandatajournalism.eu/cp_data_news/the-great-turnover-record-resignations-and-job-vacancies-in-europe/
Deloitte (2024). European hotel industry and investment survey. https://www.deloitte.com/nl/en/Industries/transportation/research/european-hotel-industry-and-investment-survey-2024.html
