Waarom een consumenten smart-tv de grootste fout in je hotel is
In een hotelkamer is de tv allang geen ‘extraatje’ meer. Het is een touchpoint dat mee bepaalt hoe een gast jouw hotel beleeft: van entertainment over service tot upselling. Toch kiezen heel wat hotels nog voor consumenten smart-tv’s. Logisch: ze lijken goedkoop, snel te installeren en “goed genoeg”.
Maar dat is schijn. Een consumenten-tv in een hotel is alsof je een stadsfiets inzet voor een wielerwedstrijd: hij doet het even, maar hij is er simpelweg niet voor gebouwd. We tonen je welke problemen hotels keer op keer tegenkomen, maar ook welke professionele IPTV-oplossing die allemaal in één keer wegneemt.
Consumenten-tv versus hospitality-tv
Consumenten smart-tv’s: wat begint als een budgetvriendelijke keuze, eindigt vaak in tijdrovende resets, klachten, technische puzzels en tv’s die niet doen wat je gasten verwachten. Wat zijn nu de 6 grootste challenges?
1. Consumenten-tv’s zijn gemaakt voor één gezin, niet voor tientallen gasten per week
Thuis is er één wifi-netwerk, één taal, één set voorkeuren. In jouw hotel verandert dat elke dag. Consumenten-tv’s kunnen daar niet mee omgaan. Gasten veranderen instellingen, loggen in met hun apps en laten sporen achter die jij niet allemaal manueel kunt beheren.
Het resultaat? Een tv-ervaring die van kamer tot kamer compleet anders is en weinig professioneel overkomt.
2. Verloren kansen voor service en omzet
Een consumententoestel mist alles wat een moderne hotelgast verwacht:
- geen persoonlijk welkomstscherm
- geen info in de juiste taal
- geen integratie met jouw diensten zoals roomservice of wellness
- geen ruimte voor gepersonaliseerde content of upselling
De tv hangt er wel, maar doet niets voor je. Een gemiste kans, want dit is hét moment om je merk, dienstverlening en extra’s zichtbaar te maken.
3. Beheer wordt een tijdrovende, handmatige rompslomp
Met consumenten-tv’s is elke wijziging een mini-project: binnenstappen, afstandsbediening zoeken, instellingen doorlopen, opslaan, en dat vervolgens tientallen keren herhalen. Dat betekent ronde na ronde door de gangen lopen, met alle gevolgen van dien. Inconsistente instellingen, tv’s die anders reageren, verschillende menu’s of zelfs verschillende softwareversies. Fouten sluipen zo vanzelf binnen, de werkdruk loopt op en praktisch wordt het onmogelijk om alle kamers gelijk en up-to-date te houden. Bij hotels met 50 kamers kan dit makkelijk tot 3-4 uur per week extra werk opleveren.
4. Privacy & security: het grootste risico van allemaal
Dit is waar het echt spannend wordt. Gasten loggen in op Netflix, YouTube, Streamz… en veel consumenten-tv’s bewaren die gegevens automatisch. Zonder centrale controle, zonder automatische wipe.
Dat betekent dat andere gasten in accounts van eerdere gasten kunnen terechtkomen. Voor jou is dat een serieus privacyrisico, voor je merk nog erger: een reputatierisico.
5. Geen koppeling met je hotelsystemen
Een hotel is een geoliede machine van PMS, housekeeping, digital signage en andere tools. Consumenten-tv’s sluiten daar niet op aan. Gevolg:
- geen automatische check-in/out info
- geen gepersonaliseerde content
- geen inzicht in kijkgedrag of gebruik
- geen automatisatie
De tv blijft kortom een geïsoleerd eiland binnen je digitaal ecosysteem, waardoor je kansen laat liggen op betere service en slimmere processen.
6. Kortere levensduur en vaak geen garantie op professioneel gebruik
Consumenten-tv’s zijn niet gemaakt om 24/7 te draaien. En veel fabrikanten sluiten professioneel gebruik uit in hun garantievoorwaarden.
Valt je tv uit binnen 2 jaar? Grote kans dat je het zelf mag oplossen. En dat wordt duurder dan een professionele tv ooit zou zijn.
De slimme keuze: een professioneel IP-platform met hospitality-tv’s
Een professioneel IPTV-platform in combinatie met hospitality-tv’s is daarom een future-proof oplossing. In plaats van een passief scherm wordt je tv een strategische tool om gasten te informeren, entertainen en te betrekken bij je dienstverlening. Met hoogwaardige hospitality-tv schermen en betrouwbare IPTV-software zoals Tellie ben je verzekerd van consistente kwaliteit, flexibiliteit en optimale controle, zonder de beperkingen van consumenten-tv’s. Met een professionele hospitality-tv krijg je bovendien – afhankelijk van de formule – tot 7 jaar garantie op je hardware.
- Centraal beheer
Eén dashboard voor alle schermen. Instellingen, updates en zenders worden automatisch uitgerold. Je team wint tijd en je levert een consistente ervaring.
- In sync met je PMS
Dankzij koppelingen met je PMS kan de tv automatisch gepersonaliseerde content tonen, zoals een welkomstpagina, check-in/out details of relevante services. Alles verloopt automatisch en consistent, zonder handmatig ingrijpen.
- Casting & GDPR
Gasten kunnen eenvoudig hun eigen accounts streamen, terwijl alle persoonlijke data automatisch worden gewist bij het uitchecken dankzij de koppeling met het PMS. De privacy van je gasten blijft gewaarborgd en je hoeft je geen zorgen te maken over handmatige resets.
- Upsell binnen handbereik
Promoot roomservice, wellness, late check-out, upgrades of lokale activiteiten via interactieve menu’s. De tv wordt een bron van extra omzet.
- Consistente, solide basis
Professionele hotel-tv’s gaan langer mee, zijn ontworpen voor intensief gebruik en worden geleverd met uitgebreide garantie. Upgradet het hotel of breidt het uit met nieuwe diensten? Tellie past zich probleemloos aan.
Consumenten-tv’s lijken goedkoop, maar kosten je uiteindelijk meer
Ze leveren je:
- meer werk
- meer risico
- meer onderhoud
- minder service
- minder omzet
Hospitality-tv en een professioneel IP-platform keren dat om. Je gasten krijgen een betere ervaring, je beheer wordt eenvoudiger en je tv’s worden een strategisch onderdeel van je hotel.
.png)