Klant
Telenet BASE shops Jette & Waasland
Sector
Retail & QSR
Diensten
IT-Solutions
Tellie Digital Signage
Vernieuwde Telenet BASE shops: retail met slimme digital signage schermen
De Telenet BASE shops in Jette en Waasland hadden nood aan een vernieuwde winkelervaring die moderner en transparanter werkt, zowel voor klanten als voor het winkelteam. De uitdaging: twee merken laten schitteren in een neutraal, warm en efficiënt interieur.
Connectify zorgde voor de digitale laag: interactieve modules, realtime digital signage schermen en een slimme seating app die de hele customer journey ondersteunt. Het resultaat? Een winkel waar technologie het werk van de medewerker makkelijker maakt, met narrowcasting schermen die volledig centraal aangestuurd en altijd up-to-date zijn.
Van verkooppunt naar belevingswinkel
De Telenet BASE shops in Jette en Waasland kregen recent een volledige transformatie. Wat ooit klassieke mono-brandwinkels waren – deels BASE, deels Telenet – groeide uit tot moderne dual-brand retailpunten waar merkbeleving, functionaliteit en hospitality centraal staan.
“Onze winkels zijn meer dan een klassiek verkooppunt”, vertelt Ann Morel, Retail & Marketing Expert bij Telenet. “We wilden een plek creëren waar klanten onze beide merken (Telenet & BASE) op een authentieke manier kunnen begrijpen en beleven, een plek waar ze zich welkom voelen en vlot begeleid worden.”
In de Telenet BASE shops begint elke ervaring bij listen & host: een warme, proactieve ontvangst waarbij een host de noden van de klant scherp stelt. Dat vormt de basis voor een vlot vervolg,
“We hebben digitale tools geïntegreerd om het persoonlijke contact te versterken. De winkel wordt zo als het ware de sales assistent van de verkoper, met technologie die het team ondersteunt.”
Ann Morel
Retail & Marketing Expert bij Telenet
Seating app versterkt de customer journey
Het hosting-concept heeft de werking van de winkel volledig veranderd. Hierbij is de nieuwe seating app, een ondersteunende tool die door Connectify werd geïmplementeerd, een belangrijke schakel. Waar klanten vroeger ‘de volgende in de rij’ waren en lukraak toegewezen werden aan een verkoper aan de balie, zorgt de seating app vandaag voor een gepersonaliseerde en efficiënte flow.
Wanneer een klant binnenkomt, maakt de host met de seating app een assessment van de noden van de klant. Op basis daarvan koppelt het systeem de klant automatisch aan de verkoper met de best passende expertise. De host nodigt de klant vervolgens uit om iets te drinken te nemen, plaats te nemen aan een tafeltje of het aanbod al eens te ontdekken. Zodra de verkoper beschikbaar is, komt die naar de klant toe. Als de wachttijd oploopt, kan ook meteen een afspraak worden gemaakt.
Digital signage als sales-assistent
In de vernieuwde Telenet BASE shops vormen digitale touchscreens en interactieve displays een centrale schakel in het verkoopproces voor beide merken. Ze zijn ontworpen om verkopers op een natuurlijke manier te ondersteunen, maar tegelijk intuïtief genoeg zodat klanten er zelfstandig mee aan de slag kunnen terwijl ze wachten op hulp.
Zo focust Telenet zich nu op vier digital signage modules, elk ontwikkeld om informatie duidelijk te visualiseren, gesprekken te versterken en klanten beter te laten begrijpen wat ze kopen:
1. Connectivity touchscreen (12”)
Geeft klanten info over gigasnel, veilig en stabiel surfen tot in het kleinste hoekje, met slimme wifi‑pods.
2. TV & Entertainment module:
Een echte lift & learn-ervaring: zodra de medewerker de afstandsbediening oppakt, verschijnt automatisch het Telenet TV‑homescreen. Ideaal om vlot demo’s te geven en interactie bij klanten op te wekken.
3. Mobile module:
Alles wat met toestellen te maken heeft in één handig overzicht: smartphones, tablets, formules, prijzen en specificaties. Transparant en makkelijk vergelijken.
4. All-in-one module:
De module die het hele assortiment samenbrengt: alle producten, diensten en tarieven in één duidelijk overzicht. Perfect tijdens piekuren om snel en correct advies te geven.
“We hebben een digital-first, maar geen digital-only strategie”, legt Ann uit. “Het publiek in de winkel is hier met een doel, een probleem of vraag dat moet worden opgelost. Daarvoor willen we persoonlijk contact. De touchscreens zijn daarom in de eerste plaats bedoeld als verkoopsondersteuning, maar kunnen ook zelfstandig door klanten worden gebruikt.”
Digital signage als realtime communicatiemedium
Digital signage schermen leveren Telenet en BASE vandaag veel meer op dan visuele impact. Ze vormen een volwaardig narrowcasting systeem dat via Tellie, het centrale beheersysteem, altijd actueel blijft. Nieuwe campagnes of prijswijzigingen kunnen makkelijk en snel worden geüpdatet, met één klik op de knop worden bijgewerkt, en meteen worden uitgerold naar alle winkels.
Dat creëert drie belangrijke voordelen:
1. Tijdswinst
Geen posters meer wisselen, geen lokale updates, geen risico op fouten.
2. Altijd correcte informatie
Brands zoals Telenet en BASE moeten op elk moment consistent zijn. Ann verwoordt het scherp: “Een winkel moet op elk moment live zijn. Het is een cruciaal touchpoint. Je kan het je niet permitteren dat schermen uitvallen of dat er nog oude info live staat.” Digital signage via Tellie zorgt ervoor dat campagnes, promoties en tariefinformatie altijd actueel en foutloos zijn, zonder manuele tussenkomst in de winkel.
3. Een uniforme infrastructuur
Een centrale aansturing van de digitale structuur kan in de toekomst een belangrijke troef worden. Het verder uitrollen van deze technologie zou zowel Telenet als BASE moeten helpen om sneller te schakelen, consistent te communiceren en efficiënter te werken.
Naadloze integratie dankzij samenwerking tussen drie partners
Een project van deze omvang vraagt om sterke samenwerking, zowel binnen de Telenet Group als met de suppliers. Bij de winkelvernieuwing werkten drie supplier parties nauw samen:
- VML: Telenets communicatiebureau met belangrijke kennis van merkbeleving en strategische visie op retailconcepten
- Studio Wick: specialist in schrijnwerk met inzicht in shopdesign
- Connectify: expert in hardware, software, integratie en digital signage
Die driehoek zorgde ervoor dat elk detail klopt. “Connectify denkt altijd mee,” benadrukt Ann. “Ze begrijpen waar we naartoe willen en zorgen ervoor dat de technologie onze gewenste customer experience versterkt.”
Het potentieel van morgen
De eerste reacties zijn bijzonder positief. “Klanten en personeel appreciëren de sfeer in de nieuwe shops. Op termijn moet een dergelijk concept ons toelaten de klantervaring in elke winkel te verbeteren.” Het grootste potentieel zit volgens Ann in de verdere optimalisatie van intuïtieve content, zodat schermen nog sterker inspelen op vragen en gedrag van klanten. “We wilden een nieuwe customer journey creëren, en daarin zijn we echt geslaagd.”
